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Sabemos que dentro de las principales funciones de una mesa de ayuda o Help Desk como la de Colvatel está, actuar como una central de servicio al cliente, resolver los problemas de los usuarios, escalar y direccionar las solicitudes de los clientes y realizar una buena gestión de llamadas y tickets de soporte.
Existen además muchas y variadas ventajas por las cuales se debe tener una mesa de ayuda o un Help Desk de Colvatel, estas son algunas de las que podemos mencionar:
1. Mejora la productividad: En una mesa de ayuda o Help Desk, como la de Colvatel se resuelven los problemas rápidamente y se proporciona asistencia inmediata al cliente. Esto optimiza los tiempos y recursos de la empresa, mejorando así su productividad.
2. Satisfacción del cliente: Tener una mesa de ayuda o Help Desk como la de Colvatel, que brinda asistencia al cliente de forma rápida y eficiente, mejora significativamente la satisfacción del éste, contribuyendo a una buena relación entre la empresa y el comprador.
3. Eficiencia: Una mesa de ayuda o Help Desk como la de Covatel puede identificar y resolver rápida y eficientemente los puntos críticos, garantizando que los clientes obtengan resultados específicos.
4. Reduce costos: Una mesa de ayuda o Help Desk como la de Colvatel puede reducir los costos de la empresa optimizando tiempos y recursos.
5. Seguridad de los datos: Una mesa de ayuda o Help Desk como la de Colvatel ayudará a mantener la seguridad de los datos al proporcionar asistencia.
La no resolución de problemas a tiempo puede llegar a ser uno de los obstáculos más grandes en una empresa, si no se cuenta con una herramienta enfocada 100% a esto. Es importante anotar, que muchas empresas aún no tienen un Help Desk o mesa de ayuda y en algunos casos, no saben para qué sirve.
Por eso implementarla de manera correcta genera inclusive una ventaja competitiva en términos de servicio, lo que repercute directamente y de manera positiva en el usuario final y en el voz a voz de los clientes, trayendo de manera exponencial nuevas oportunidades.
