Mesa de servicio

Somos el punto de contacto para solucionar de manera integral, todas las incidencias y requerimientos de sus grupos de interés, relacionados con las tecnologías de la información y comunicaciones en su organización.

Servicios

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Atención remota de incidencias /Call Center

COLVATEL ofrece un servicio eficaz y seguro de soporte y asistencia telefónica y telemática a primer nivel, Help Desk; contamos con herramientas de software y hardware que permiten proveer asistencia remota, resolviendo incidencias de TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.

Atención en sitio con personal especializado

COLVATEL proporciona personal especializado en sitio, ofreciendo a sus clientes servicios de soporte interno y asistencia.

Escalonamiento con fabricante Hardware Software

Realizamos el escalonamiento a fabricantes cuando el Hardware o el Software presentan incidencias que no se pueden resolver por la mesa de servicios ni por la Oficina de Tecnologías de la Información, realizando los trámites correspondientes para el cubrimiento de garantías por parte del fabricante.

Implementamos procesos ITIL.

Nuestro personal altamente calificado, cuenta con la experiencia y con las herramientas, repuestos e insumos necesarios para suministrar un servicio oportuno y de alto nivel de calidad.

Suministramos y efectuamos la sustitución de repuestos tecnológicos atendiendo las necesidades de nuestros clientes, implementando acciones preventivas, predictivas y correctivas a la infraestructura instalada.

Prestamos servicios integrales de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo a los equipos tecnológicos de nuestros clientes, incluyendo asistencia remota y atención física en las sedes de estos.

Garantizamos el manejo confidencial y seguro de la información de nuestros clientes.