Apoyamos, con la experiencia de nuestros recursos humanos y nuestra capacidad tecnológica, los procesos de negocios de nuestros clientes, ayudándoles a gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
“Somos el punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las tecnologías estándares adoptadas por la misma, nuestro objetivo es responder de manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen”
Servicios
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Atención remota de incidencias /Call Center
COLVATEL ofrece un servicio eficaz y seguro de soporte y asistencia telefónica y telemática a primer nivel, Help Desk; contamos con herramientas de software y hardware que permiten proveer asistencia remota, resolviendo incidencias de TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.
Atención en sitio con personal especializado
COLVATEL proporciona personal especializado en sitio, ofreciendo a sus clientes servicios de soporte interno y asistencia.
Escalonamiento con fabricante Hardware Software
Realizamos el escalonamiento a fabricantes cuando el Hardware o el Software presentan incidencias que no se pueden resolver por la mesa de servicios ni por la Oficina de Tecnologías de la Información, realizando los trámites correspondientes para el cubrimiento de garantías por parte del fabricante.
Nuestro personal altamente calificado, cuenta con la experiencia y con las herramientas, repuestos e insumos necesarios para suministrar un servicio oportuno y de alto nivel de calidad.
Suministramos y efectuamos la sustitución de repuestos tecnológicos atendiendo las necesidades de nuestros clientes, implementando acciones preventivas, predictivas y correctivas a la infraestructura instalada.
Prestamos servicios integrales de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo a los equipos tecnológicos de nuestros clientes, incluyendo asistencia remota y atención física en las sedes de estos.
Garantizamos el manejo confidencial y seguro de la información de nuestros clientes.
Software de mesa de ayuda
Con el software de mesa de ayuda gestione todos sus requerimientos de tecnología desde un único punto de contacto.
- Diseño parametrizado bajo la metodología ITIL.
- Cuenta con 15 procesos certificados PinkVERIFY.
- Gestión inteligente de las tecnologías de la información.
- Software as a services (SaaS).
- Diseño responsive.
- Gestión de inventarios de los componentes de
Hardware y Software.
Nuestra experiencia en cifras
Algunos de nuestros clientes
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